Teil 4: Augmented Reality E-Commerce und Social Commerce
Die Entwicklung neuer Technologien hat neue Möglichkeiten für Verkauf und Kundenerlebnis eröffnet. Mit dem Aufstieg von E-Commerce und Social Commerce hat sich die Art, wie wir einkaufen, dramatisch verändert. Etwas fehlt jedoch im Online Shopping-Erlebnis, das speziell die Gen Z vermisst: der Kundenservice und die Beratung, die im stationären Handel geboten werden, und die Interaktion mit dem Produkt. In den USA betrachten 82% der Gen Z den Kundenservice als wichtig, während in Großbritannien 80% der Gen Z ihn als unverzichtbar ansehen.
Einer der wichtigsten Aspekte beim Einkaufen für die Gen Z ist die Möglichkeit, das Produkt vor dem Kauf zu sehen und zu berühren. Doch möchten viele Gen Z-Konsumenten nicht ihr Zuhause verlassen, um in Einkaufszentren zu gehen. Hier kommen Augmented Reality (AR)-Lösungen ins Spiel. Unternehmen wie Asos, GlassesDirect und Ikea haben bereits mit AR-Apps experimentiert, die es Konsumenten ermöglichen, Produkte in ihren eigenen vier Wänden zu betrachten, ohne dass sie physisch anwesend sein müssen. Diese Kombination aus den physischen und digitalen Aspekten der Einkaufserfahrung ist fast wie maßgeschneidert für die Gen Z und wird wahrscheinlich die Zukunft des E-Commerce und Social Commerce darstellen.
Es wird für Unternehmen, die mit den neuesten Trends im E-Commerce und Social Commerce Schritt halten möchten, unverzichtbar sein, einen solchen Service anzubieten. Die Einkaufserfahrung wird digitalisiert und Unternehmen, die sich diesem Wandel anpassen, werden einen signifikanten Vorteil haben, Kunden zu gewinnen und zu binden.
Quellen: https://partner.studentbeans.com/resources/future-of-ecommerce-report/